{"id":1018,"date":"2023-10-12T12:39:28","date_gmt":"2023-10-12T18:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/facturacion.co.cr\/site\/?page_id=1018"},"modified":"2026-05-07T10:57:18","modified_gmt":"2026-05-07T16:57:18","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/facturacion.co.cr\/site\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES"},"content":{"rendered":"\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Reglamento de uso<\/p>\n

T\u00e9rminos y Condiciones<\/h1>\n

Reglamento de Condiciones, Limitaciones y Responsabilidades por el uso de la plataforma facturacion.co.cr \u00b7 \u00daltima actualizaci\u00f3n: 2025<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Contenido<\/p>\n

\n I. La empresa<\/a>\n II. Servicio<\/a>\n III. Acceso y uso<\/a>\n IV. Pagos<\/a>\n V. Reembolsos<\/a>\n VI. Soporte<\/a>\n VII. Responsabilidad<\/a>\n VIII. Garant\u00eda 13 d\u00edas<\/a>\n IX. Contacto<\/a>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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I<\/div>\n

Identificaci\u00f3n de la empresa<\/h2>\n <\/div>\n

La plataforma facturacion.co.cr<\/strong>, en adelante denominada “LA EMPRESA”<\/strong>, es operada por Airplane S.A.<\/strong>, sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la Rep\u00fablica de Costa Rica, con c\u00e9dula jur\u00eddica n\u00famero 3-101-509284<\/strong>, titular de la marca registrada Airplane, la cual brinda servicios tecnol\u00f3gicos de facturaci\u00f3n electr\u00f3nica bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS).<\/p>\n <\/div>\n\n \n

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II<\/div>\n

Naturaleza del servicio<\/h2>\n <\/div>\n

LA EMPRESA ofrece una plataforma tecnol\u00f3gica que permite la emisi\u00f3n, gesti\u00f3n y control de comprobantes electr\u00f3nicos, as\u00ed como la administraci\u00f3n operativa relacionada con dichos documentos. El servicio brindado corresponde exclusivamente a una herramienta tecnol\u00f3gica y en ning\u00fan caso constituye asesor\u00eda contable, legal, tributaria o financiera.<\/p>\n

El funcionamiento del sistema se encuentra sujeto a la normativa vigente emitida por la Direcci\u00f3n General de Tributaci\u00f3n del Ministerio de Hacienda. En consecuencia, cualquier modificaci\u00f3n normativa que afecte la operatividad del sistema no ser\u00e1 responsabilidad de LA EMPRESA, quien realizar\u00e1 las adaptaciones correspondientes conforme a sus capacidades t\u00e9cnicas y operativas.<\/p>\n

El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptaci\u00f3n total, expresa e incondicional del presente reglamento. El uso continuado del sistema constituye aceptaci\u00f3n de cualquier modificaci\u00f3n futura.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

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III<\/div>\n

Acceso y uso del sistema<\/h2>\n <\/div>\n

El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma l\u00edcita, adecuada y conforme a los presentes t\u00e9rminos. Se proh\u00edbe expresamente cualquier acci\u00f3n que interfiera con el funcionamiento del sistema, as\u00ed como la realizaci\u00f3n de ingenier\u00eda inversa, reproducci\u00f3n o intento de replicaci\u00f3n de la plataforma.<\/p>\n

El acceso al sistema es personal, intransferible y bajo responsabilidad exclusiva del usuario, quien deber\u00e1 resguardar sus credenciales y garantizar su uso adecuado.<\/p>\n

LA EMPRESA procurar\u00e1 la disponibilidad continua de la plataforma; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, pudiendo presentarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.<\/p>\n

El usuario es responsable de la veracidad de la informaci\u00f3n ingresada en el sistema, as\u00ed como de la correcta emisi\u00f3n, entrega y gesti\u00f3n de los comprobantes electr\u00f3nicos. LA EMPRESA no ser\u00e1 responsable por errores derivados de informaci\u00f3n incorrecta, configuraciones realizadas por el usuario o uso indebido del sistema.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

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IV<\/div>\n

Pagos y condiciones comerciales<\/h2>\n <\/div>\n

El acceso al servicio se habilita una vez confirmado el pago correspondiente. Los planes tendr\u00e1n la vigencia establecida al momento de la contrataci\u00f3n. Las tarifas podr\u00e1n ser modificadas por LA EMPRESA en cualquier momento. Los pagos realizados no son retroactivos ni prorrogables.<\/p>\n

LA EMPRESA podr\u00e1 suspender el acceso al sistema en caso de falta de pago, incumplimiento de los presentes t\u00e9rminos o uso indebido de la plataforma.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

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V<\/div>\n

Pol\u00edtica de reembolsos<\/h2>\n <\/div>\n

Todos los pagos efectuados a LA EMPRESA son definitivos y no reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaci\u00f3n del servicio, falta de uso, inconformidad o error en la selecci\u00f3n del plan. El usuario reconoce que el servicio corresponde a un sistema SaaS que se activa de forma inmediata tras el pago.<\/p>\n

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Excepci\u00f3n \u2014 Garant\u00eda de 13 d\u00edas:<\/strong> Cualquier promoci\u00f3n o garant\u00eda que contemple la posibilidad de devoluci\u00f3n ser\u00e1 de car\u00e1cter temporal, se comunicar\u00e1 de forma independiente y estar\u00e1 sujeta a condiciones espec\u00edficas. Dichas promociones no forman parte del presente reglamento, no lo modifican ni generan precedentes.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n

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VI<\/div>\n

Soporte t\u00e9cnico<\/h2>\n <\/div>\n

LA EMPRESA brindar\u00e1 soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s de los canales oficiales. Todas las solicitudes deber\u00e1n ser gestionadas mediante casos reportados por dichos medios.<\/p>\n \n \n
\n Casos no cr\u00edticos<\/strong>\n

Aquellos que no impiden el uso general del sistema. Atendidos en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p>\n <\/td>\n

\n Casos cr\u00edticos<\/strong>\n

Aquellos que afecten directamente la operatividad esencial del sistema. Atendidos en el menor tiempo posible<\/strong> seg\u00fan disponibilidad t\u00e9cnica.<\/p>\n <\/td>\n <\/tr>\n <\/table>\n <\/div>\n\n \n

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VII<\/div>\n

Limitaci\u00f3n de responsabilidad, seguridad y confidencialidad<\/h2>\n <\/div>\n

LA EMPRESA implementar\u00e1 medidas razonables de seguridad para el resguardo de la informaci\u00f3n; no obstante, no garantiza la inexistencia de riesgos tecnol\u00f3gicos, ataques inform\u00e1ticos o accesos no autorizados por terceros.<\/p>\n

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, dise\u00f1o, estructura, funcionalidades y contenido, son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Se proh\u00edbe su reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n o uso no autorizado.<\/p>\n

LA EMPRESA no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas econ\u00f3micas, decisiones comerciales del usuario, interrupciones del servicio causadas por terceros o fallas externas, incluyendo aquellas relacionadas con proveedores de internet o sistemas del Ministerio de Hacienda.<\/p>\n

Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la informaci\u00f3n a la que tengan acceso. El usuario autoriza expresamente a LA EMPRESA al tratamiento de sus datos personales y comerciales exclusivamente para la prestaci\u00f3n del servicio, gesti\u00f3n operativa, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.<\/p>\n

LA EMPRESA no ser\u00e1 responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, fallas tecnol\u00f3gicas externas o decisiones gubernamentales.<\/p>\n

Toda controversia derivada del presente reglamento ser\u00e1 resuelta mediante conciliaci\u00f3n y, en caso de no lograrse acuerdo, mediante arbitraje, conforme a la legislaci\u00f3n de la Rep\u00fablica de Costa Rica.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

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VIII<\/div>\n

Garant\u00eda de funcionamiento: 13 d\u00edas<\/h2>\n <\/div>\n

Promoci\u00f3n temporal Abril- Mayo- Junio 2026 \u2014 facturacion.co.cr<\/p>\n \n

PRIMERO:<\/strong> La presente garant\u00eda es una condici\u00f3n promocional, temporal y excepcional, ofrecida por facturacion.co.cr (Airplane S.A.), y no forma parte de los T\u00e9rminos y Condiciones generales del servicio. Esta garant\u00eda aplica exclusivamente sobre el funcionamiento t\u00e9cnico del sistema y no sobre la experiencia, expectativas o necesidades particulares del usuario.<\/p>\n \n

SEGUNDO:<\/strong> La garant\u00eda aplica exclusivamente para planes adquiridos durante Abril- Mayo- Junio 2026.<\/p>\n \n

TERCERO:<\/strong> El cliente contar\u00e1 con un plazo de trece (13) d\u00edas naturales<\/strong>, contados a partir de la fecha de pago y activaci\u00f3n del servicio. Este plazo no se suspende, no se extiende, y no depende del uso efectivo del sistema.<\/p>\n \n

CUARTO:<\/strong> El cliente podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del 100% del monto pagado \u00fanicamente si el sistema presenta una falla t\u00e9cnica que impide su funcionamiento conforme a lo dise\u00f1ado y ofrecido por facturacion.co.cr.<\/p>\n \n

QUINTO:<\/strong> Se entender\u00e1 como falla un error t\u00e9cnico del sistema que afecte directamente su operatividad esencial dentro de las funcionalidades ofrecidas. NO se considerar\u00e1 falla: falta de conocimiento del usuario, configuraciones incorrectas, expectativas no alineadas, funcionalidades no incluidas, requerimientos personalizados.<\/p>\n \n

SEXTO:<\/strong> Para aplicar a la garant\u00eda, el cliente deber\u00e1 reportar la incidencia \u00fanicamente a trav\u00e9s de WhatsApp: 8424-1693 o correo: info@facturacion.co.cr. LA EMPRESA contar\u00e1 con un plazo de cuarenta y ocho (48) horas h\u00e1biles para resolver el caso.<\/p>\n \n

S\u00c9TIMO:<\/strong> El cliente podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n \u00fanicamente si la falla corresponde a una funcionalidad ofrecida, es atribuible al sistema, le impide la operatividad esencial, no ha sido resuelta dentro de las 48 horas h\u00e1biles, y se se\u00f1al\u00f3 dentro del plazo de 13 d\u00edas posterior a la adquisici\u00f3n.<\/p>\n \n

OCTAVO:<\/strong> La garant\u00eda NO aplica sobre: desarrollos personalizados, horas de programaci\u00f3n, configuraciones especiales, servicios adicionales, solicitudes fuera del plazo, uso incorrecto del sistema, problemas externos (internet, Ministerio de Hacienda), ni personalizaciones a gusto del cliente. Una vez finalizado el periodo promocional, se mantiene la pol\u00edtica general de no reembolsos.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

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IX<\/div>\n

Datos de contacto oficial<\/h2>\n <\/div>\n
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Raz\u00f3n Social<\/td>\n Airplane S.A.<\/td>\n <\/tr>\n
C\u00e9dula Jur\u00eddica<\/td>\n 3-101-509284<\/td>\n <\/tr>\n
Tel\u00e9fono<\/td>\n 4001-6292<\/td>\n <\/tr>\n
WhatsApp<\/td>\n (506) 8424-1693<\/a><\/td>\n <\/tr>\n
Correo electr\u00f3nico<\/td>\n info@facturacion.co.cr<\/a><\/td>\n <\/tr>\n
Domicilio<\/td>\n San Jos\u00e9, Moravia, Oficentro Breamy \u00b7 Costa Rica<\/td>\n <\/tr>\n <\/table>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

\u00bfTen\u00e9s alguna duda sobre estos t\u00e9rminos?<\/p>\n Escribinos por WhatsApp<\/a>\n Enviar correo<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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