REGLAMENTO DE CONDICIONES, LIMITACIONES Y RESPONSABILIDADES POR EL USO DE LA PLATAFORMA FACTURACION.CO.CR
PRIMERO: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La plataforma facturacion.co.cr, en adelante denominada “LA EMPRESA”, es operada por Airplane S.A., sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con cédula jurídica número 3-101-509284, titular de la marca registrada Airplane, la cual brinda servicios tecnológicos de facturación electrónica bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS).
SEGUNDO: NATURALEZA DEL SERVICIO
LA EMPRESA ofrece una plataforma tecnológica que permite la emisión, gestión y control de comprobantes electrónicos, así como la administración operativa relacionada con dichos documentos. El servicio brindado corresponde exclusivamente a una herramienta tecnológica y en ningún caso constituye asesoría contable, legal, tributaria o financiera.
El funcionamiento del sistema se encuentra sujeto a la normativa vigente emitida por la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda. En consecuencia, cualquier modificación normativa que afecte la operatividad del sistema no será responsabilidad de LA EMPRESA, quien realizará las adaptaciones correspondientes conforme a sus capacidades técnicas y operativas.
TERCERO: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptación total, expresa e incondicional del presente reglamento. Asimismo, el uso continuado del sistema constituye aceptación de cualquier modificación futura que LA EMPRESA realice a estos términos.
CUARTO: DEFINICIONES
Para efectos del presente reglamento, se entenderá por plataforma el sistema web disponible en facturacion.co.cr; por usuario, toda persona física o jurídica que utilice el sistema; por comprobantes electrónicos, aquellos documentos regulados por la normativa vigente del Ministerio de Hacienda; y por servicio, el acceso a la plataforma bajo modalidad SaaS.
QUINTO: ACCESO Y USO DEL SISTEMA
El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, adecuada y conforme a los presentes términos. Se prohíbe expresamente cualquier acción que interfiera con el funcionamiento del sistema, así como la realización de ingeniería inversa, reproducción o intento de replicación de la plataforma.
El acceso al sistema es personal, intransferible y bajo responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá resguardar sus credenciales y garantizar su uso adecuado.
SEXTO: PRESTACIÓN DEL SERVICIO
LA EMPRESA procurará la disponibilidad continua de la plataforma; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, pudiendo presentarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas. LA EMPRESA podrá modificar, actualizar o eliminar funcionalidades del sistema en cualquier momento y sin previo aviso.
SÉTIMO: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de la veracidad de la información ingresada en el sistema, así como de la correcta emisión, entrega y gestión de los comprobantes electrónicos. Asimismo, será responsable de mantener respaldos adecuados de su información.
LA EMPRESA no será responsable por errores derivados de información incorrecta, configuraciones realizadas por el usuario o uso indebido del sistema.
OCTAVO: ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA EMPRESA implementará medidas razonables de seguridad para el resguardo de la información; no obstante, no garantiza la inexistencia de riesgos tecnológicos, ataques informáticos o accesos no autorizados por terceros.
NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, estructura, funcionalidades y contenido, son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.
DÉCIMO: PAGOS Y CONDICIONES COMERCIALES
El acceso al servicio se habilita una vez confirmado el pago correspondiente. Los planes tendrán la vigencia establecida al momento de la contratación. Las tarifas podrán ser modificadas por LA EMPRESA en cualquier momento. Los pagos realizados no son retroactivos ni prorrogables.
DÉCIMO PRIMERO: POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Todos los pagos efectuados a LA EMPRESA son definitivos y no reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero sin limitarse a, cancelación del servicio, falta de uso, inconformidad o error en la selección del plan.
El usuario reconoce que el servicio corresponde a un sistema SaaS que se activa de forma inmediata tras el pago, razón por la cual no procede devolución posterior.
DÉCIMO PRIMERO BIS: EXCEPCIONES TEMPORALES
Cualquier promoción o garantía que contemple la posibilidad de devolución será de carácter temporal, se comunicará de forma independiente y estará sujeta a condiciones específicas. Dichas promociones no forman parte del presente reglamento, no lo modifican ni generan precedentes.
DÉCIMO SEGUNDO: SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
LA EMPRESA podrá suspender el acceso al sistema en caso de falta de pago, incumplimiento de los presentes términos o uso indebido de la plataforma.
DÉCIMO SEGUNDO BIS: SOPORTE TÉCNICO
LA EMPRESA brindará soporte técnico a través de los canales oficiales definidos para tal efecto.
Todas las solicitudes deberán ser gestionadas mediante casos reportados por dichos medios.
LA EMPRESA procurará atender las incidencias en un plazo razonable según su naturaleza, sin que ello implique un tiempo de respuesta garantizado.
Para efectos operativos, las incidencias podrán clasificarse como:
- a) Casos no críticos: aquellos que no impiden el uso general del sistema. Estos serán atendidos en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
- b) Casos críticos: aquellos que afecten de forma directa la operatividad esencial del sistema. Estos serán atendidos en el menor tiempo posible según disponibilidad técnica.
La clasificación de las incidencias será determinada por LA EMPRESA según criterios técnicos.
DÉCIMO TERCERO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no será responsable por pérdidas económicas, decisiones comerciales del usuario, interrupciones del servicio causadas por terceros o fallas externas, incluyendo aquellas relacionadas con proveedores de internet o sistemas del Ministerio de Hacienda. Asimismo, LA EMPRESA no garantiza resultados comerciales, financieros ni operativos derivados del uso del sistema por parte del usuario.
DÉCIMO CUARTO: ACTUALIZACIONES DEL SISTEMA
LA EMPRESA podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras al sistema en cualquier momento, sin obligación de notificación previa.
DÉCIMO QUINTO: CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso en virtud de la relación contractual, salvo requerimiento legal o autorización expresa. El usuario autoriza expresamente a LA EMPRESA al tratamiento de sus datos personales y comerciales conforme a la legislación vigente, exclusivamente para la prestación del servicio, gestión operativa, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.
DÉCIMO SEXTO: FUERZA MAYOR
LA EMPRESA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, conflictos sociales, fallas tecnológicas externas o decisiones gubernamentales.
DÉCIMO SÉTIMO: MODIFICACIÓN DEL REGLAMENTO
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación, y el uso continuo del sistema implicará su aceptación.
DÉCIMO OCTAVO: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda controversia derivada del presente reglamento será resuelta mediante conciliación y, en caso de no lograrse acuerdo, mediante arbitraje, conforme a la legislación de la República de Costa Rica.
DÉCIMO NOVENO: LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente reglamento se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.
VIGÉSIMO: DATOS DE LA EMPRESA
Para todos los efectos legales del presente reglamento, se establecen los siguientes datos de contacto oficial de LA EMPRESA:
Razón Social: Airplane S.A.
Cédula Jurídica: 3-101-509284
Teléfono: 4001-6292
Correo electrónico: info@facturacion.co.cr
Página web: www.facturacion.co.cr
Domicilio: San José, Moravia, San Vicente, Los Colegios, de Taco Bell, 100 metros al oeste y 75 metros al norte, Oficentro Breamy, oficina N° 3
GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO: 13 DÍAS
Promoción temporal ABRIL – facturacion.co.cr
PRIMERO: NATURALEZA DE LA GARANTÍA
La presente garantía es una condición promocional, temporal y excepcional, ofrecida por facturacion.co.cr (Airplane S.A.), y no forma parte de los Términos y Condiciones generales del servicio.
Esta garantía aplica exclusivamente sobre el funcionamiento técnico del sistema y no sobre la experiencia, expectativas o necesidades particulares del usuario.
Aplica únicamente bajo las condiciones específicas aquí establecidas y no constituye un derecho permanente ni genera precedentes.
SEGUNDO: VIGENCIA
La garantía aplica exclusivamente para:
- planes adquiridos durante ABRIL 2026.
- clientes que hayan realizado el pago y activación del servicio dentro de dicho periodo.
TERCERO: PLAZO DE APLICACIÓN
El cliente contará con un plazo de trece (13) días naturales, contados a partir de la fecha de pago y activación del servicio, las cuales corresponden al mismo momento.
Este plazo:
- no se suspende
- no se extiende
- no depende del uso efectivo del sistema
CUARTO: CONDICIÓN DE APLICACIÓN (ÚNICA)
El cliente podrá solicitar la devolución del 100% del monto pagado únicamente si se cumple la siguiente condición:
- El sistema presenta una falla técnica que impide su funcionamiento conforme a lo diseñado y ofrecido por facturacion.co.cr.
QUINTO: DEFINICIÓN DE FALLA
Se entenderá como falla:
- un error técnico del sistema
- que afecte directamente su operatividad esencial
- dentro de las funcionalidades ofrecidas
No se considerará falla:
- falta de conocimiento del usuario
- configuraciones incorrectas
- expectativas no alineadas
- funcionalidades no incluidas
- requerimientos personalizados
SEXTO: PROCEDIMIENTO
Para aplicar a la garantía:
- El cliente deberá reportar la incidencia únicamente a través de los canales oficiales (WhatsApp: 8424-1693 y/o correo electrónico: info@facturacion.co.cr)
- El caso será registrado y evaluado por LA EMPRESA registrando formalmente el caso.
- LA EMPRESA contará con un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para resolver dicho caso.
SÉTIMO: CONDICIÓN DE REEMBOLSO
El cliente podrá solicitar la devolución únicamente si:
- la falla corresponde a una funcionalidad ofrecida, es atribuible al sistema y le impide la operatividad esencial del sistema.
- dicha falla no ha sido resuelta dentro de las 48 horas hábiles.
- la falla se señaló dentro del plazo de 13 días posterior a la adquisición.
OCTAVO: EXCLUSIONES
No aplica la garantía en los siguientes casos:
- solicitudes fuera del plazo
- uso incorrecto del sistema
- falta de capacitación o entendimiento
- problemas externos fuera del control de LA EMPRESA (incluyendo internet, sistemas del Ministerio de Hacienda o terceros)
- solicitudes de personalización o cambios en el proceso que el cliente desee a su propio gusto.
NOVENO: ALCANCE
La garantía aplica exclusivamente sobre el servicio base de la plataforma.
No incluye:
- desarrollos personalizados
- horas de programación
- configuraciones especiales
- servicios adicionales
DÉCIMO: NATURALEZA FINAL
Esta garantía:
- no modifica los Términos y Condiciones generales
- no es acumulable con otras promociones
- es de carácter temporal y excepcional
Una vez finalizado el periodo promocional, se mantiene la política general de no reembolsos.