Términos y Condiciones

La plataforma facturacion.co.cr, en adelante denominada “LA EMPRESA”, es operada por Airplane S.A., sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con cédula jurídica número 3-101-509284, titular de la marca registrada Airplane, la cual brinda servicios tecnológicos de facturación electrónica bajo modalidad de Software como Servicio (SaaS).

LA EMPRESA ofrece una plataforma tecnológica que permite la emisión, gestión y control de comprobantes electrónicos, así como la administración operativa relacionada con dichos documentos. El servicio brindado corresponde exclusivamente a una herramienta tecnológica y en ningún caso constituye asesoría contable, legal, tributaria o financiera.

El funcionamiento del sistema se encuentra sujeto a la normativa vigente emitida por la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda. En consecuencia, cualquier modificación normativa que afecte la operatividad del sistema no será responsabilidad de LA EMPRESA, quien realizará las adaptaciones correspondientes conforme a sus capacidades técnicas y operativas.

El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptación total, expresa e incondicional del presente reglamento. El uso continuado del sistema constituye aceptación de cualquier modificación futura.

El usuario se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, adecuada y conforme a los presentes términos. Se prohíbe expresamente cualquier acción que interfiera con el funcionamiento del sistema, así como la realización de ingeniería inversa, reproducción o intento de replicación de la plataforma.

El acceso al sistema es personal, intransferible y bajo responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá resguardar sus credenciales y garantizar su uso adecuado.

LA EMPRESA procurará la disponibilidad continua de la plataforma; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, pudiendo presentarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.

El usuario es responsable de la veracidad de la información ingresada en el sistema, así como de la correcta emisión, entrega y gestión de los comprobantes electrónicos. LA EMPRESA no será responsable por errores derivados de información incorrecta, configuraciones realizadas por el usuario o uso indebido del sistema.

El acceso al servicio se habilita una vez confirmado el pago correspondiente. Los planes tendrán la vigencia establecida al momento de la contratación. Las tarifas podrán ser modificadas por LA EMPRESA en cualquier momento. Los pagos realizados no son retroactivos ni prorrogables.

LA EMPRESA podrá suspender el acceso al sistema en caso de falta de pago, incumplimiento de los presentes términos o uso indebido de la plataforma.

Todos los pagos efectuados a LA EMPRESA son definitivos y no reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelación del servicio, falta de uso, inconformidad o error en la selección del plan. El usuario reconoce que el servicio corresponde a un sistema SaaS que se activa de forma inmediata tras el pago.

LA EMPRESA brindará soporte técnico a través de los canales oficiales. Todas las solicitudes deberán ser gestionadas mediante casos reportados por dichos medios.

Casos no críticos Aquellos que no impiden el uso general del sistema. Atendidos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Casos críticos Aquellos que afecten directamente la operatividad esencial del sistema. Atendidos en el menor tiempo posible según disponibilidad técnica.

LA EMPRESA implementará medidas razonables de seguridad para el resguardo de la información; no obstante, no garantiza la inexistencia de riesgos tecnológicos, ataques informáticos o accesos no autorizados por terceros.

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, estructura, funcionalidades y contenido, son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.

LA EMPRESA no será responsable por pérdidas económicas, decisiones comerciales del usuario, interrupciones del servicio causadas por terceros o fallas externas, incluyendo aquellas relacionadas con proveedores de internet o sistemas del Ministerio de Hacienda.

Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso. El usuario autoriza expresamente a LA EMPRESA al tratamiento de sus datos personales y comerciales exclusivamente para la prestación del servicio, gestión operativa, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.

LA EMPRESA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, fallas tecnológicas externas o decisiones gubernamentales.

Toda controversia derivada del presente reglamento será resuelta mediante conciliación y, en caso de no lograrse acuerdo, mediante arbitraje, conforme a la legislación de la República de Costa Rica.

Promoción temporal Abril- Mayo- Junio 2026 — facturacion.co.cr

PRIMERO: La presente garantía es una condición promocional, temporal y excepcional, ofrecida por facturacion.co.cr (Airplane S.A.), y no forma parte de los Términos y Condiciones generales del servicio. Esta garantía aplica exclusivamente sobre el funcionamiento técnico del sistema y no sobre la experiencia, expectativas o necesidades particulares del usuario.

SEGUNDO: La garantía aplica exclusivamente para planes adquiridos durante Abril- Mayo- Junio 2026.

TERCERO: El cliente contará con un plazo de trece (13) días naturales, contados a partir de la fecha de pago y activación del servicio. Este plazo no se suspende, no se extiende, y no depende del uso efectivo del sistema.

CUARTO: El cliente podrá solicitar la devolución del 100% del monto pagado únicamente si el sistema presenta una falla técnica que impide su funcionamiento conforme a lo diseñado y ofrecido por facturacion.co.cr.

QUINTO: Se entenderá como falla un error técnico del sistema que afecte directamente su operatividad esencial dentro de las funcionalidades ofrecidas. NO se considerará falla: falta de conocimiento del usuario, configuraciones incorrectas, expectativas no alineadas, funcionalidades no incluidas, requerimientos personalizados.

SEXTO: Para aplicar a la garantía, el cliente deberá reportar la incidencia únicamente a través de WhatsApp: 8424-1693 o correo: info@facturacion.co.cr. LA EMPRESA contará con un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para resolver el caso.

SÉTIMO: El cliente podrá solicitar la devolución únicamente si la falla corresponde a una funcionalidad ofrecida, es atribuible al sistema, le impide la operatividad esencial, no ha sido resuelta dentro de las 48 horas hábiles, y se señaló dentro del plazo de 13 días posterior a la adquisición.

OCTAVO: La garantía NO aplica sobre: desarrollos personalizados, horas de programación, configuraciones especiales, servicios adicionales, solicitudes fuera del plazo, uso incorrecto del sistema, problemas externos (internet, Ministerio de Hacienda), ni personalizaciones a gusto del cliente. Una vez finalizado el periodo promocional, se mantiene la política general de no reembolsos.